Premessa
Volo spesso con Turkish Airlines perchè trovo spesso un ottimo rapporto qualità prezzo.
In un uno degli ultimi voli Kuala Lumpur – Roma con scalo ad Istanbul, dopo aver completato correttamente le procedure di check in online ed aver stampato la mia carta di imbarco mi sono recato tranquillamente in aeroporto. Al momento di imbarcare le valigie mi veniva fatto presente che c’era un problema di overbookink sul mio volo e mi proponevano di arrivare a Roma utilizzando la compagnia Saudia con scalo a Jedda. Rappresentavo che sicuramente il problema di overbooking non mi riguardava perchè io avevo già la carta di imbarco ed il posto.
L’addetta insisteva affermando che per il disagio la Compagnia mi avrebbe riconosciuto un rimborso di 600 euro a biglietto e che con la Saudia sarei arrivato a Roma anche qualche ora prima. Cercavo di rimanere fermo sulle mie posizioni anche considerando che il rimborso non mi sarebbe stato dato nell’immediatezza.
Poi ho capito che l’overbooking interessava due passeggeri che andavano ad Istanbul per i quali non avevano possibilità di riprotezione.
Mi facevano parlare con il funzionario responsabile dello scalo che mi garantiva che il rimborso mi sarebbe stato attribuito all’arrivo a Roma.
Non ero convintissimo, ma alla fine ho accettato anche perchè il rimborso era oltre il 50 per cento di quanto avevo pagato per l’intero volo.
Come ottenere il rimborso
Ottenere il rimborso non è stato poi così facile come dicevano a Kuala Lumpur, per cui per chi dovesse trovare in condizioni analoghe fornisco indicazioni sul come fare.
All’aeroporto di arrivo non c’è possibilità di ottenere il rimborso e tramite il sito ed i vari ticket che ho aperto mi veniva sempre detto che dovevo recuperare il modulo di rimborso. Però non sono riuscito a sapere dove questo modulo andasse scaricato ed a chi dovesse essere inviato.
Ho risolto il problema recandomi di persona all’ufficio Turkisk di Milano che mi ha consegnato il modulo e spiegato gentilmente la procedura da seguire.
Innanzitutto il modulo è questo:
Sotto al nome e cognome il voucher è quello che vi hanno consegnato all’aeroporto per l’overbooking nel mio caso era questo.
Quindi il numero da indicare sul modulo nel mio caso era 2354112460935.
Va indicato un IBAN che possa ricevere bonifici da aree non SEPA (ormai quasi tutti lo consentono con lo SWIFT CODE) e va allegata la copia del proprio passaporto in formato PDF (solo PDF perchè nel mio caso li ho dovuti rimandare perchè erano in formato jpeg).
Io ho allegato anche le carte di imbarco e le risposte ricevute dal sito, ma erano documenti non richiesti.
dove inviare la richiesta
La richiesta va inviata all’Ufficio Turkish relativo all’aeroporto dal quale avete volato.
Nel mio caso partendo da Fiumicino l’ufficio era quello di Roma come mi hanno gentilmente indicato gli addetti dell’Ufficio di Milano.
Comunque le mail dei due uffici sono le seguenti:
milanocustomer@thy.com
romacustomer@thy.com
Nel giro di meno di un mese i 1200 euro sono stati accreditati sul mio conto con grande soddisfazione personale.
